Logística Reversa e Devoluções

Sobre o curso

Curso da LOG DIGITAL sobre fluxos reversos em operações brasileiras de e-commerce, eletrodomésticos, moda e farmácia, com procedimentos de autorização, recebimento, recuperação e controle.

Conteúdo programático

1. Módulo 1

   Por que mercadoria volta

   • Pós-venda e pós-consumo: identificar o fluxo
   • Erro de pedido e desacordo com a compra
   • Avaria, defeito e validade
   • O custo completo de uma devolução
   • Responsabilidades e encaminhamento de cada caso

2. Módulo 2

   Por que mercadoria volta

   • Pós-venda e pós-consumo: identificar o fluxo
   • Erro de pedido e desacordo com a compra
   • Avaria, defeito e validade
   • O custo completo de uma devolução
   • Responsabilidades e encaminhamento de cada caso

3. Módulo 3

   Como o cliente devolve

   • Política de devolução clara e compatível com direitos
   • Solicitação, identificação e autorização de retorno
   • Prazos e comunicação durante a devolução
   • Embalagem e etiqueta para o caminho de volta
   • Coleta, postagem e rastreio do retorno

4. Módulo 4

   Recebimento da devolução no depósito

   • Preparação da área de recebimento reverso
   • Conferência de identidade, quantidade e acessórios
   • Classificação do estado físico e funcional
   • Divergências, evidências e tratamento de exceções
   • Decisão de destino e liberação controlada

5. Módulo 5

   Destinação executada, documentos e melhoria das devoluções

   • Execução da recuperação e comprovação do destino
   • Documentos fiscais e conciliação do retorno
   • Indicadores de volume, prazo e estoque parado
   • Custos, recuperação de valor e comparação de alternativas
   • Melhoria contínua com causas e testes controlados