Logística para E-commerce: do Pedido à Entrega

Sobre o curso

Curso introdutório sobre o caminho logístico de uma compra online, desde a confirmação do pedido até a entrega e o tratamento de trocas e devoluções. São abordados processamento de pedidos, modelos de fulfillment, picking, embalagem, contratação de transporte, rastreamento, gestão de prazos e experiência do cliente, com situações de lojas virtuais brasileiras e exercícios de decisão operacional.

Conteúdo programático

1. Módulo 1

   1. Do clique ao pedido liberado

   • 1.1 O caminho do pedido online e a promessa de entrega
   • 1.2 Cadastro de produtos, SKU e endereço de entrega
   • 1.3 Pagamento, análise de risco e liberação operacional
   • 1.4 Estoque disponível, reserva e venda em vários canais
   • 1.5 Fila de pedidos, horários de corte e tratamento de exceções

2. Módulo 2

   2. Fulfillment e picking para pedidos de e-commerce

   • 2.1 Fulfillment próprio, terceirizado e por marketplace
   • 2.2 Endereçamento e organização do estoque para vendas fracionadas
   • 2.3 Picking por pedido e conferência de variações
   • 2.4 Picking em lote, por onda e consolidação dos pedidos
   • 2.5 Conferência final, divergências e produtividade com qualidade

3. Módulo 3

   3. Embalagem, documentação e expedição

   • 3.1 Escolha de embalagem conforme o produto e o percurso
   • 3.2 Proteção interna, fechamento e teste de acondicionamento
   • 3.3 Peso, dimensões, cubagem e custo de frete
   • 3.4 Etiquetas e documentação para o envio
   • 3.5 Área de expedição, coleta e comprovação da transferência

4. Módulo 4

   4. Transporte, rastreamento e cumprimento de prazos

   • 4.1 Correios, transportadoras e critérios de contratação
   • 4.2 Cotação no checkout e composição do prazo prometido
   • 4.3 Rastreamento e interpretação dos eventos de transporte
   • 4.4 Tentativas de entrega, endereço incorreto e gestão de atraso
   • 4.5 Indicadores de entrega e revisão da promessa logística

5. Módulo 5

   5. Trocas, devoluções e experiência do cliente

   • 5.1 Arrependimento, troca comercial e problemas no produto
   • 5.2 Autorização de retorno e contratação da logística reversa
   • 5.3 Recebimento, inspeção e destino do produto devolvido
   • 5.4 Reembolso, reenvio e comunicação durante a resolução
   • 5.5 Experiência do cliente e melhoria contínua da jornada logística