Distribuição e Entrega ao Cliente Final

Sobre o curso

O curso acompanha o pedido desde a preparação dos volumes até a confirmação do recebimento ou o tratamento de uma falha. Com exemplos de e-commerce, supermercado online, farmácia e bebidas, apresenta rotinas de distribuição, registros de entrega e gestão de parceiros. Os valores e situações numéricas são exemplos didáticos, não estatísticas de mercado.

Conteúdo programático

1. Módulo 1

   Como a entrega é montada

   • Do pedido aprovado à liberação para distribuição
   • Separação e conferência para evitar troca de pedidos
   • Volumes, etiquetas e carregamento seguro
   • Roteirização básica e janelas de entrega
   • Ordem de serviço e passagem para o entregador

2. Módulo 2

   A entrega na porta do cliente

   • Abordagem, identificação e conferência com o recebedor
   • Canhoto, assinatura e prova eletrônica de entrega
   • Foto de entrega com utilidade e respeito à privacidade
   • Recusa e avaria aparente no momento do recebimento
   • Tentativa de entrega e fechamento correto da parada

3. Módulo 3

   Pontos de recebimento alternativos

   • Ponto de coleta e cadeia de custódia
   • Lockers e armários: depósito, acesso e retirada
   • Agendamento e confirmação de capacidade de recebimento
   • Entrega em condomínio e limites da portaria
   • Comércio de rua e escolha do ponto mais adequado

4. Módulo 4

   Quando a entrega dá errado

   • Diagnóstico da falha e decisão de reentrega
   • Reversão de fluxo e logística reversa
   • Triagem de avarias e produtos devolvidos
   • Comunicação com o cliente durante a falha
   • Custo da falha e prevenção de repetição

5. Módulo 5

   Custos, indicadores e parceiros de última milha

   • Custo por entrega e critérios de rateio
   • KPIs de entrega e interpretação sem distorções
   • Transportadoras parceiras, agregados e responsabilidades
   • Acompanhamento da rota e gestão de ocorrências
   • Conciliação do parceiro e rotina de melhoria